La Diputación ofrece a los ayuntamientos de la provincia una APP que simplifica la gestión de incidencias, inscripciones y citas previas

La Diputació de València continúa desarrollando y expandiendo el uso de la app CIVIS entre las entidades locales de la provincia, la herramienta que supone toda una revolución en la forma que tienen los ciudadanos de relacionarse con su ayuntamiento. Esta nueva app se ha puesto a disposición de todos los municipios valencianos, y se caracteriza por ser un portal dinámico, intuitivo y fácil de utilizar para personas de todas las edades.

CIVIS se estructura en tres áreas principales de gestión municipal: las incidencias, las inscripciones a actividades, y las citas previas. El diputado de Administración Electrónica, Juan Ramón Adsuara, ha hecho un llamamiento a todos los alcaldes de la provincia para que incorporen la app CIVIS y puedan así disfrutar de las ventajas que ofrece la nueva aplicación desarrollada por la corporación provincial.

“Desde la Diputación llevamos años trabajando para que todos los municipios, independientemente de su tamaño o de los recursos de los que dispongan, puedan contar con herramientas digitales modernas, accesibles y útiles para mejorar los servicios que ofrecen a su ciudadanía. Por ello ponemos a su disposición CIVIS, que simplifica como nunca antes se había hecho la gestión relacionada con las incidencias, la inscripción a actividades, y las citas previas”, ha explicado Adsuara.

El diputado provincial ha insistido en que “desde la Diputación vamos a seguir acompañando a los ayuntamientos y poniendo a su disposición herramientas que faciliten la gestión municipal, mejoren la comunicación y permitan ofrecer servicios públicos digitales cada vez más próximos, eficientes y accesibles. Porque avanzar en digitalización también significa avanzar en igualdad entre nuestros municipios y en mejores servicios para todos nuestros vecinos y vecinas”.

Funcionamiento de CIVIS

La app CIVIS está compuesta por tres módulos principales. El primero es el de las incidencias, mediante el cual el ciudadano puede enviar desde su teléfono móvil avisos rápidos sobre desperfectos en la vía pública, sugerencias e, incluso, agradecimientos, seleccionando una de las categorías disponibles: plagas, residuos, alumbrado, parques, calzadas, conexiones wifi, ruidos, mobiliario urbano, semáforos… Los avisos se generan y se geolocalizan en el mapa para ser atendidos lo antes posible por el ayuntamiento. Paralelamente, el ayuntamiento se comunicará con el ciudadano a través del teléfono móvil para informarle sobre el estado de su incidencia.

Desde el punto de vista del ayuntamiento, el sistema ofrece un panel de gestión que centraliza y agiliza la recepción, organización y resolución de las quejas. Permite priorizar las incidencias, asignarlas a los equipos responsables y hacer un seguimiento en tiempo real de cada caso, reduciendo con ello los tiempos de respuesta.

En cuanto al apartado de las inscripciones, se simplifica sustancialmente el proceso de inscripción a cualquier actividad que tenga lugar en un municipio. Se trata de una plataforma municipal centralizada que digitaliza el acceso a actividades culturales, deportivas, educativas, etc., eliminando el papeleo tradicional. De cara a los gestores municipales, el sistema ofrece un panel para validar estados y consultar los cambios que se produzcan.

El último módulo es el de la gestión de las citas previas, que facilita el proceso para que cualquier ciudadano sea atendido en las diferentes dependencias de la administración local. Además, todos aquellos que tengan descargada la aplicación de su ayuntamiento recibirán notificaciones y actualizaciones en tiempo real sobre eventos, actividades municipales y otras situaciones de interés como cortes de agua o electricidad, cierres de calles por obras o eventos, apertura de plazos para trámites o subvenciones, campañas de salud pública, pago de impuestos o tasas, alertas meteorológicas, cambios en el transporte público, eventos culturales y deportivos, etc.